Vos questions, nos réponses

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L'histoire de Sylvie, cliente chez Amelis

L'histoire de Sylvie, cliente chez Amelis

Est-ce qu’il y a un plan d’accompagnement pour chaque client ?

Est-ce qu’il y a un plan d’accompagnement pour chaque client ? 

Un contrat est-il obligatoire pour bénéficier des services Amelis ?

Un contrat est-il obligatoire pour bénéficier des services Amelis ? 

Est-ce que vous offrez des services de court terme ?

Est-ce que vous offrez des services de court terme ? 

Qu’est ce qui se passe si ma mère est admise à l’hôpital ?

Qu’est ce qui se passe si ma mère est admise à l’hôpital ? 

Dois-je laisser mes clés à l’auxiliaire de vie qui vient à l’appartement ?

Dois-je laisser mes clés à l’auxiliaire de vie qui vient à l’appartement ? 

Peut-on changer les horaires des prestations ?

Peut-on changer les horaires des prestations ? 

Est-ce que je peux demander à l’auxiliaire de venir le soir ou le WE ?

Est-ce que je peux demander à l’auxiliaire de venir le soir ou le WE ? 

Puis-je arrêter une intervention si je pars en vacances ?

Puis-je arrêter une intervention si je pars en vacances ?

Puis-je régler par chèque ?

Puis-je régler par chèque ? 

Que se passe t’il si l’intervenante casse un objet de valeur ?

Que se passe t’il si l’intervenante casse un objet de valeur ? 

Quand devrai-je commencer à regarder mes options concernant l’aide pour mes parents âgés ?

Quand devrai-je commencer à regarder mes options concernant l’aide pour mes parents âgés ? 

Comment puis-je convaincre ma mère qu’elle a besoin d’aide ?

Comment puis-je convaincre ma mère qu’elle a besoin d’aide ?

Comment puis-je être assuré que ma mère s’entendra bien avec l’auxiliaire de vie ?

Comment puis-je être assuré que ma mère s’entendra bien avec l’auxiliaire de vie ? 

Ma mère est déjà tombé à plusieurs reprises chez elle, avez-vous des conseils pour éviter cela ?

Ma mère est déjà tombé à plusieurs reprises chez elle, avez-vous des conseils pour éviter cela ? 

Je pense que ma mère a la maladie d’Alzheimer, pouvez-vous m’aider ?

Je pense que ma mère a la maladie d’Alzheimer, pouvez-vous m’aider ? 

Pourquoi faire appel à un professionnel pour une aide à domicile tel qu’Amelis ?

Pourquoi faire appel à un professionnel pour une aide à domicile tel qu’Amelis ? 

Quels sont les avantages des services d’aide à domicile comparés aux autres options ?

Quels sont les avantages des services d’aide à domicile comparés aux autres options ? 

Quelle est la différence entre le soin médicalisé et vos services d’aide à domicile

Quelle est la différence entre le soin médicalisé et vos services d’aide à domicile 

Amelis intervient-il dans des maisons de retraite, foyers logement ou établissements spécialisés ?

Amelis intervient-il dans des maisons de retraite, foyers logement ou établissements spécialisés ? 

Quels sont les avantages de passer par Amelis ?

Quels sont les avantages de passer par Amelis ? 

Comment fonctionne la réduction d’impôt de 50% ?

Comment fonctionne la réduction d’impôt de 50% ? 

ARDH : Quelle sont les conditions à remplir ?

ARDH : Quelle sont les conditions à remplir ? 

Quand sont disponibles vos services ?

Quand sont disponibles vos services ?

Quelles sont les zones d’intervention d’Amelis ?

Quelles sont les zones d’intervention d’Amelis ? 

Comment sont choisies les assistantes de vie ?

Comment sont choisies les assistantes de vie ? 

Pouvons-nous choisir notre assistante de vie ?

Pouvons-nous choisir notre assistante de vie ? 

Est-ce que ce sera la même auxiliaire de vie qui viendra à chaque fois ?

Est-ce que ce sera la même auxiliaire de vie qui viendra à chaque fois ? 

Que se passe t’il si mon auxiliaire de vie est absente ?

Que se passe t’il si mon auxiliaire de vie est absente ? 

2 minutes pour tout comprendre sur Amelis

2 minutes pour tout comprendre sur Amelis

L’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie)

L’aide personnalisée à l’autonomie est une aide financière à destination des personnes âgées délivrée par les conseils départementaux. Elle est attribuée aux personnes âgées de plus de 60 ans relevant du GIR 1 à 4 et ayant des difficultés pour réaliser les tâches de la vie quotidienne.

Je souhaite savoir si je peux prétendre à l'APA

L’ARDH (Aide au Retour à Domicile Après Hospitalisation)

L’aide au retour à domicile après hospitalisation est une aide financière d’une durée maximum de 3 mois, demandée par le service social hospitalier et transmise à la CNAV, pour les habitants d’Île-de France, ou à la CARSAT pour les habitants d’autres régions. Pour en bénéficier, il faut être retraité du régime général à titre principal, avoir plus de 55 ans et être en capacité de récupérer son autonomie après la prise en charge.

La PCH (Prestation de Compensation du Handicap)

La prestation de compensation du handicap, versée par le conseil départemental, est une aide destinée à financer la perte d’autonomie des personnes handicapées. Elle est attribuée aux personnes ayant moins de 75 ans avec un handicap apparu avant l’âge de 60 ans et qui ne peuvent pas réaliser complètement ou partiellement un ensemble d’actes de la vie quotidienne.

Les solutions de financement par la CNAV

Les solutions de financement par la CNAV

Un accompagnement global et permanent

Un accompagnement global et permanent de nos clients

Il n’est jamais trop tôt pour s’informer sur les différents dispositifs d’aide à domicile. Trop souvent les familles se renseignent parce qu’elles se trouvent confrontées à une situation d’urgence comme une chute ou une hospitalisation.

Anticiper, vous permettra de trouver le service d’aide le plus adapté à vos besoins et étudier les différentes modalités de financement. Nos équipes se tiennent à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions et organiser un rendez-vous d’évaluation gratuite et sans engagement.

Il est tout à fait normal d’être inquiet quand on doit accueillir à son domicile une personne qu’on ne connaît pas. L’intervention de l’auxiliaire de vie ne doit pas être perçue comme une contrainte, mais comme une aide qui permet de sécuriser les moments à risques et améliorer le confort de la personne dépendante.

Afin qu’une relation de confiance puisse s'installer, Amelis organise un rendez-vous à domicile pour présenter l’auxiliaire de vie à la personne aidée ainsi qu’à son entourage familial. Enfin, nous proposons systématiquement 1 mois d’essai, ce qui permet à la personne âgée de se familiariser avec son auxiliaire de vie et de créer une relation de confiance.

Une coordinatrice est à l’écoute afin de s’assurer de la bonne relation entre l’auxiliaire de vie et la personne aidée. Des contacts réguliers (téléphoniques et terrain) sont effectués par la coordinatrice pour s’assurer de la bonne relation entre l’auxiliaire de vie et la personne âgée.

 

Dans un premier temps, notre premier conseil, est de vous rendre chez le médecin traitant de votre papa, qui sera en mesure de diagnostiquer les causes de ces chutes.

Dans un second temps, nous vous conseillons de proposer à votre père une canne ou un déambulateur. Cela lui permettra de gagner en autonomie, d’éviter tous risques de chutes et de sécuriser ses déplacements intérieurs ou extérieurs.

L’intervention d’une auxiliaire de vie permettra également de sécuriser les moments à risques, comme le lever, la toilette et le coucher.

Vous avez également la possibilité d’installer une téléalarme qui est une solution simple et fiable de demander une aide en cas de chute en sollicitant le réseau de proximité, quel que soit l'endroit où la personne âgée se trouve.

Nos auxiliaires sont formées pour intervenir auprès des personnes atteintes de difficultés cognitives (maladie d’Alzheimer ou apparentée).

Amelis pourra donc intervenir auprès de personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer, notamment pour soulager les aidants familiaux.

On nous pose souvent la question de l’intérêt de faire appel à une structure d’aide et de maintien à domicile telle qu’Amelis pour la mise en place d’un plan d’aide permettant à une personne âgée de rester à domicile. Très souvent les familles sont en situation de stress lorsqu’elles font face à la perte d’autonomie d’un parent âgé.

Les mêmes questions nous sont adressées : combien cela coûte, où trouver une aide à domicile, est-ce que je peux bénéficier d’une aide financière ?

A cela s’ajoutent les questions concernant les produits et services associés au maintien à domicile: portage de repas, téléassistance, matériel médical…

Vous l’avez compris, avant même de se déterminer sur une solution d’aide à domicile, les familles doivent s'informer, multiplier les interlocuteurs et se familiariser avec les démarches administratives.

En faisant appel à un professionnel tel qu’Amelis vous serez informé et accompagné dans l’ensemble de vos démarches.

Nos tarifs horaires sont déterminés en fonction de votre situation géographique, du jour d’intervention de l’auxiliaire de vie, et du niveau de technicité de l’accompagnement proposé (aide à domicile ou aide à l’autonomie).

Nos tarifs varient entre 21€ et 28,5€ TTC de l'heure, soit entre 10,50€ et 14,75€ après déduction fiscale éventuelle.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page d'information sur nos tarifs et sélectionnez l'agence à proximité de chez vous.

Toutes nos assistantes de vie doivent pouvoir justifier d’une solide expérience qui est validée par la Direction.

Le Diplôme d’Etat d’Auxiliaire de Vie Sociale (DEAVS) est obligatoire pour toute intervention d’aide à la toilette et de change. C’est pourquoi Amelis est partenaire de plusieurs écoles de formation aux métiers d’auxiliaire de vie.

Au cours d’un entretien individuel, le responsable du recrutement détermine les motivations et les attentes des auxiliaires de vie. Chaque auxiliaire de vie sélectionnée répond au savoir-faire et au savoir-être demandés par la personne âgée et sa famille : C’est l’engagement Amelis.

Oui. Lors du premier entretien, Amelis identifie les besoins et les attentes de la personne âgée. Au cours de la présentation, la personne âgée comme l’assistante de vie sont libres d’accepter ou de refuser l’intervention. S’il y a refus de la personne âgée, Amelis s’engage à présenter une nouvelle personne.

Oui, il est très important d’avoir toujours affaire à la même personne. La relation de confiance, les habitudes, la connaissance de la personne sont des points importants qui ne peuvent se créer que dans la durée et garantir ainsi la meilleure qualité de service.

Le remplacement fait partie de notre qualité de service, et votre assistante de vie sera remplacée en cas de congés, de maladie ou pour tout autre motif.

Oui, un plan d’aide est défini pour chaque client avant le début des prestations.

Il est possible de le modifier à tout moment pour répondre au mieux aux besoins de la personne.

Oui, un contrat est établi, afin de définir l’objet et le planning de l’intervention, la mise en place, le suivi, l’encadrement ainsi que la continuité de services. Ce contrat regroupe les engagements des deux parties.

Oui, nous pouvons intervenir pour une période de court terme (remplacement de votre employé, sortie d’hospitalisation…) avec un minimum de 4 heures par semaine.

En cas d’hospitalisation, les services seront suspendus et non facturés. Nous vous demanderons de nous prévenir suffisamment tôt pour organiser le retour à domicile dans les meilleures conditions. Vous pourrez ainsi conserver votre auxiliaire de vie qui reprendra sa mission. En cas d’hospitalisation prolongée, vous pouvez mettre fin à votre contrat de prestation de services.

Si la personne aidée n’est pas en capacité d’ouvrir elle-même la porte, il est préférable de laisser plusieurs jeux de clés à votre coordinatrice, qui se chargera d’en remettre un à l’auxiliaire de vie titulaire et d’en conserver un autre à l’agence. Il sera notamment utilisé en cas d’absence de l’auxiliaire titulaire. Nous pouvons également installer un boitier à clef à l’extérieur de votre logement afin de faciliter l’accès au domicile en cas de multi-intervenants.

Oui, vous pouvez modifier les horaires d’interventions tout en respectant un délai de prévenance de 5 jours ouvrés. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais. A noter qu’un changement d’horaires peut impliquer un changement d’auxiliaire de vie.

Les interventions peuvent avoir lieu 7j/7 entre 8h00 et 20h00. Nous pouvons également vous fournir des prestations de garde de nuit. Nos seules contraintes seront le respect du code du travail. Par exemple, la même intervenante ne pourra pas intervenir le weekend si elle intervient déjà la semaine. Elle doit en effet disposer d’un repos hebdomadaire de minimum 36 heures consécutives. Mais pas d’inquiétude, une autre de nos auxiliaires de vie pourra assurer la continuité de service et prendre le relais.

Oui. Vous pouvez suspendre nos interventions à tout instant, et même si vous partez en vacances. Nous vous demanderons de respecter un délai de prévenance de 5 jours.

Oui, nous acceptons les règlements par chèque, mais également par chèque CESU, virement ou prélèvement.

L’ensemble de nos intervenants sont salariés d’Amelis. Nous sommes donc assurés pour faire face à tous types de sinistres. 

Nos auxiliaires de vie peuvent intervenir 7j/7 et 24H/24.

Le réseau Amelis est composé de 11 agences : Bordeaux, Cagnes-sur-Mer, Eaubonne, Issy-les-Moulineaux, Le Vésinet, Levallois-Perret, Mérignac, Nice, Paris, Rennes et Sceaux.

Nous intervenons également dans les villes limitrophes. Pour connaître les zones desservies par chaque agence, cliquez sur l'agence de votre choix.

Le maintien à domicile présente l’avantage incontestable du maintien d’un cadre de vie familier pour la personne en perte d’autonomie par rapport à la maison de retraite. Les services d'aide à domicile, comparé au gré à gré, vous donne la garantie d'avoir une prestation professionnelle et de bénéficier d'une continuité de services à tout moment de l'année.

Quand une assistante de vie est malade, en congé, ou tout simplement bloquée par une grève des transports, nous trouvons une solution rapidement pour que la prestation soit assurée, conformément au planning convenu avec la personne âgée ou la famille.

Une auxiliaire de vie qui intervient va devoir manipuler la personne âgée selon des techniques appropriées enseignées dans des formations spécifiques. Sans cette formation vous multipliez le risque de chutes ou de blessures. Un service d’aide à domicile a l’obligation de recruter du personnel formé.

Un prestataire d'aide à domicile coordonnera les différents intervenants à domicile et dialoguera en permanence avec la famille, le médecin traitant et les services sociaux.

La question de l’intervention de la famille et plus généralement celle des aidants familiaux.

Pour Amelis, la famille a toute sa place dans la mise en place d’un plan d’aide mais son rôle doit se limiter à un soutien affectif et non technique. Entrer dans l’intimité de la personne âgée est une étape difficile pour la famille et les relations familiales en sont souvent altérées.

Il est donc nécessaire de faire appel à un professionnel.

Le soin médicalisé est un acte pratiqué par un ou une infirmière sur prescription médicale.

Préparation d’un pilulier, soins de nature technique (pansements, prélèvement, mesures des paramètres vitaux, injections…)

Un service d’aide à domicile est un mode d’intervention qui permet à une personne âgée, handicapée ou malade d’être aidée dans les gestes de la vie quotidienne: toilette, habillage, courses, accompagnement, etc...

Oui, les services Amelis sont disponibles dans tous les lieux de résidence. Nos auxiliaires de vie peuvent intervenir dans des résidences services ou des foyers logements au même titre qu’au domicile des personnes âgées. Concernant les interventions dans une maison de retraite ou EHPAD, l’autorisation d’établissement sera nécessaire.

En passant par Amelis, vous avez la garantie d’avoir un personnel fiable, formé et sélectionné selon des critères professionnels. Vous avez la garantie que votre auxiliaire de vie sera remplacé en cas de maladie ou de congés. Vous bénéficiez d’une permanence téléphonique 7j/7, afin de ne jamais vous laisser sans réponse et vous apporter une plus grande sécurité.

Amelis, en tant qu’entreprise autorisée, vous permet de bénéficier d’un crédit d'impôt éventuel à hauteur de 50% des sommes acquittées au cours de l’année et dans la limite d’un plafond annuel de dépenses de 12 000 €. Ce plafond est majoré de 1 500 € par membre de votre foyer âgé de plus de 65 ans dans la limite de 15 000 € de dépenses. (Selon les conditions en vigueur de l’art. 199 sexdecies du CGI)

Une aide au retour à domicile après hospitalisation (ARDH) peut vous être apportée sous certaines conditions et sur une période maximum de 3 mois.

La demande doit être réalisée par le service hospitalier ou par le cadre infirmier, pendant votre hospitalisation. Il transmet un dossier de liaison à la CNAV (IDF) ou à la CARSAT (Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail) de votre région.

Un plan d'actions, indiquant notamment la date de sortie prévisionnelle et les conditions de l'intervention à domicile, est établi.

Dans le cas où vous bénéficiez déjà de prestations relevant de l'action sociale de la Carsat, votre plan d'aide peut être adapté pour la période suivant votre retour à domicile.

Ce plan d'aide peut se composer de divers services : de l'aide à domicile, des aides techniques, du portage de repas, la mise en place d'une téléalarme...

Quelles sont les conditions à remplir ?

  • Etre retraité du régime général à titre principal
  • Etre âgé de plus de 55 ans
  • Etre en capacité de récupérer son autonomie à l’issue de la prise en charge

Il faut savoir que la CNAV ne finance que les services conventionnés tel qu’Amelis.

Comment constituer un dossier de prestation d’aides ménagères de la CNAV ?

Il suffit de vous adresser à votre caisse, la CNAV pour ceux qui habitent en IDF ou la CARSAT pour ceux qui habitent dans les autres régions.

Ils vous adresseront l’imprimé d’aide à domicile, auquel il faudra joindre, l’avis d’imposition ou de non-imposition, votre RIB, et également le jugement de tutelle ou curatelle le cas échéant.

La PCH (Prestation de Compensation du Handicap) est une aide financière versée par le Conseil Départemental destinée à financer les besoins liées à la perte d’autonomie des personnes handicapées. Ce versement est personnalisé.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la PCH ?

La personne bénéficiaire ne doit pouvoir réaliser complètement ou partiellement un ensemble d’actes de la vie quotidienne. L'obtention de la PCH nécessite la visite d'une assistante sociale au domicile de la personne concernée.

La PCH couvre les aides humaines et techniques, l’aménagement du logement, l’aide animalière et le transport. Pour bénéficier de la PCH, la personne doit être âgée au maximum de 75 ans avec un handicap apparu avant l’âge de 60 ans.

L’APA (l’Aide Personnalisée à l’Autonomie) est la principale mesure d’aide à destination des personnes âgées financée par les conseils départementaux. Elle a pour objet le financement du maintien à domicile.

Lorsqu’une personne âgée fait face à des difficultés pour réaliser les gestes de la vie quotidienne, aide au lever, aide à la toilette, préparation de repas, elle peut bénéficier de l’APA.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de l’APA ?

Il faut être âgé de 60 ans ou plus, résider en France de manière stable et régulière, ne pas pouvoir réaliser les gestes de la vie quotidienne et relever du GIR 1 à 4.

Comment connaître mon niveau de dépendance - Test GIR ?

Où retirer un dossier de demande d'APA ?

Vous pouvez vous procurer un dossier APA auprès d’un CCAS (Centre Communal d'Action Sociale), d’un CLIC (Centre Local d'Information et de Coordination), ou soit directement sur le site internet de votre département.

Il n’est jamais trop tôt pour s’informer sur les différents dispositifs d’aide à domicile. Trop souvent les familles se renseignent parce qu’elles se trouvent confrontées à une situation d’urgence comme une chute ou une hospitalisation.

Anticiper, vous permettra de trouver le service d’aide le plus adapté à vos besoins et étudier les différentes modalités de financement. Nos équipes se tiennent à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions et organiser un rendez-vous d’évaluation gratuite et sans engagement.

Nos tarifs horaires sont déterminés en fonction de votre situation géographique, du jour d’intervention de l’auxiliaire de vie, et du niveau de technicité de l’accompagnement proposé (aide à domicile ou aide à l’autonomie).

Nos tarifs varient entre 21€ et 28,5€ TTC de l'heure, soit entre 10,50€ et 14,75€ après déduction fiscale éventuelle.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page d'information sur nos tarifs et sélectionnez l'agence à proximité de chez vous.

Il est tout à fait normal d’être inquiet quand on doit accueillir à son domicile une personne qu’on ne connaît pas. L’intervention de l’auxiliaire de vie ne doit pas être perçue comme une contrainte, mais comme une aide qui permet de sécuriser les moments à risques et améliorer le confort de la personne dépendante.

Afin qu’une relation de confiance puisse s'installer, Amelis organise un rendez-vous à domicile pour présenter l’auxiliaire de vie à la personne aidée ainsi qu’à son entourage familial. Enfin, nous proposons systématiquement 1 mois d’essai, ce qui permet à la personne âgée de se familiariser avec son auxiliaire de vie et de créer une relation de confiance.

Toutes nos assistantes de vie doivent pouvoir justifier d’une solide expérience qui est validée par la Direction.

Le Diplôme d’Etat d’Auxiliaire de Vie Sociale (DEAVS) est obligatoire pour toute intervention d’aide à la toilette et de change. C’est pourquoi Amelis est partenaire de plusieurs écoles de formation aux métiers d’auxiliaire de vie.

Au cours d’un entretien individuel, le responsable du recrutement détermine les motivations et les attentes des auxiliaires de vie. Chaque auxiliaire de vie sélectionnée répond au savoir-faire et au savoir-être demandés par la personne âgée et sa famille : C’est l’engagement Amelis.

Une coordinatrice est à l’écoute afin de s’assurer de la bonne relation entre l’auxiliaire de vie et la personne aidée. Des contacts réguliers (téléphoniques et terrain) sont effectués par la coordinatrice pour s’assurer de la bonne relation entre l’auxiliaire de vie et la personne âgée.

 

Oui. Lors du premier entretien, Amelis identifie les besoins et les attentes de la personne âgée. Au cours de la présentation, la personne âgée comme l’assistante de vie sont libres d’accepter ou de refuser l’intervention. S’il y a refus de la personne âgée, Amelis s’engage à présenter une nouvelle personne.

Dans un premier temps, notre premier conseil, est de vous rendre chez le médecin traitant de votre papa, qui sera en mesure de diagnostiquer les causes de ces chutes.

Dans un second temps, nous vous conseillons de proposer à votre père une canne ou un déambulateur. Cela lui permettra de gagner en autonomie, d’éviter tous risques de chutes et de sécuriser ses déplacements intérieurs ou extérieurs.

L’intervention d’une auxiliaire de vie permettra également de sécuriser les moments à risques, comme le lever, la toilette et le coucher.

Vous avez également la possibilité d’installer une téléalarme qui est une solution simple et fiable de demander une aide en cas de chute en sollicitant le réseau de proximité, quel que soit l'endroit où la personne âgée se trouve.

Oui, il est très important d’avoir toujours affaire à la même personne. La relation de confiance, les habitudes, la connaissance de la personne sont des points importants qui ne peuvent se créer que dans la durée et garantir ainsi la meilleure qualité de service.

Nos auxiliaires sont formées pour intervenir auprès des personnes atteintes de difficultés cognitives (maladie d’Alzheimer ou apparentée).

Amelis pourra donc intervenir auprès de personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer, notamment pour soulager les aidants familiaux.

Le remplacement fait partie de notre qualité de service, et votre assistante de vie sera remplacée en cas de congés, de maladie ou pour tout autre motif.

Oui, un plan d’aide est défini pour chaque client avant le début des prestations.

Il est possible de le modifier à tout moment pour répondre au mieux aux besoins de la personne.

On nous pose souvent la question de l’intérêt de faire appel à une structure d’aide et de maintien à domicile telle qu’Amelis pour la mise en place d’un plan d’aide permettant à une personne âgée de rester à domicile. Très souvent les familles sont en situation de stress lorsqu’elles font face à la perte d’autonomie d’un parent âgé.

Les mêmes questions nous sont adressées : combien cela coûte, où trouver une aide à domicile, est-ce que je peux bénéficier d’une aide financière ?

A cela s’ajoutent les questions concernant les produits et services associés au maintien à domicile: portage de repas, téléassistance, matériel médical…

Vous l’avez compris, avant même de se déterminer sur une solution d’aide à domicile, les familles doivent s'informer, multiplier les interlocuteurs et se familiariser avec les démarches administratives.

En faisant appel à un professionnel tel qu’Amelis vous serez informé et accompagné dans l’ensemble de vos démarches.

Oui, un contrat est établi, afin de définir l’objet et le planning de l’intervention, la mise en place, le suivi, l’encadrement ainsi que la continuité de services. Ce contrat regroupe les engagements des deux parties.

Le maintien à domicile présente l’avantage incontestable du maintien d’un cadre de vie familier pour la personne en perte d’autonomie par rapport à la maison de retraite. Les services d'aide à domicile, comparé au gré à gré, vous donne la garantie d'avoir une prestation professionnelle et de bénéficier d'une continuité de services à tout moment de l'année.

Quand une assistante de vie est malade, en congé, ou tout simplement bloquée par une grève des transports, nous trouvons une solution rapidement pour que la prestation soit assurée, conformément au planning convenu avec la personne âgée ou la famille.

Une auxiliaire de vie qui intervient va devoir manipuler la personne âgée selon des techniques appropriées enseignées dans des formations spécifiques. Sans cette formation vous multipliez le risque de chutes ou de blessures. Un service d’aide à domicile a l’obligation de recruter du personnel formé.

Un prestataire d'aide à domicile coordonnera les différents intervenants à domicile et dialoguera en permanence avec la famille, le médecin traitant et les services sociaux.

La question de l’intervention de la famille et plus généralement celle des aidants familiaux.

Pour Amelis, la famille a toute sa place dans la mise en place d’un plan d’aide mais son rôle doit se limiter à un soutien affectif et non technique. Entrer dans l’intimité de la personne âgée est une étape difficile pour la famille et les relations familiales en sont souvent altérées.

Il est donc nécessaire de faire appel à un professionnel.

Oui, nous pouvons intervenir pour une période de court terme (remplacement de votre employé, sortie d’hospitalisation…) avec un minimum de 4 heures par semaine.

Le soin médicalisé est un acte pratiqué par un ou une infirmière sur prescription médicale.

Préparation d’un pilulier, soins de nature technique (pansements, prélèvement, mesures des paramètres vitaux, injections…)

Un service d’aide à domicile est un mode d’intervention qui permet à une personne âgée, handicapée ou malade d’être aidée dans les gestes de la vie quotidienne: toilette, habillage, courses, accompagnement, etc...

En cas d’hospitalisation, les services seront suspendus et non facturés. Nous vous demanderons de nous prévenir suffisamment tôt pour organiser le retour à domicile dans les meilleures conditions. Vous pourrez ainsi conserver votre auxiliaire de vie qui reprendra sa mission. En cas d’hospitalisation prolongée, vous pouvez mettre fin à votre contrat de prestation de services.

Oui, les services Amelis sont disponibles dans tous les lieux de résidence. Nos auxiliaires de vie peuvent intervenir dans des résidences services ou des foyers logements au même titre qu’au domicile des personnes âgées. Concernant les interventions dans une maison de retraite ou EHPAD, l’autorisation d’établissement sera nécessaire.

Si la personne aidée n’est pas en capacité d’ouvrir elle-même la porte, il est préférable de laisser plusieurs jeux de clés à votre coordinatrice, qui se chargera d’en remettre un à l’auxiliaire de vie titulaire et d’en conserver un autre à l’agence. Il sera notamment utilisé en cas d’absence de l’auxiliaire titulaire. Nous pouvons également installer un boitier à clef à l’extérieur de votre logement afin de faciliter l’accès au domicile en cas de multi-intervenants.

En passant par Amelis, vous avez la garantie d’avoir un personnel fiable, formé et sélectionné selon des critères professionnels. Vous avez la garantie que votre auxiliaire de vie sera remplacé en cas de maladie ou de congés. Vous bénéficiez d’une permanence téléphonique 7j/7, afin de ne jamais vous laisser sans réponse et vous apporter une plus grande sécurité.

Oui, vous pouvez modifier les horaires d’interventions tout en respectant un délai de prévenance de 5 jours ouvrés. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais. A noter qu’un changement d’horaires peut impliquer un changement d’auxiliaire de vie.

Amelis, en tant qu’entreprise autorisée, vous permet de bénéficier d’un crédit d'impôt éventuel à hauteur de 50% des sommes acquittées au cours de l’année et dans la limite d’un plafond annuel de dépenses de 12 000 €. Ce plafond est majoré de 1 500 € par membre de votre foyer âgé de plus de 65 ans dans la limite de 15 000 € de dépenses. (Selon les conditions en vigueur de l’art. 199 sexdecies du CGI)

Les interventions peuvent avoir lieu 7j/7 entre 8h00 et 20h00. Nous pouvons également vous fournir des prestations de garde de nuit. Nos seules contraintes seront le respect du code du travail. Par exemple, la même intervenante ne pourra pas intervenir le weekend si elle intervient déjà la semaine. Elle doit en effet disposer d’un repos hebdomadaire de minimum 36 heures consécutives. Mais pas d’inquiétude, une autre de nos auxiliaires de vie pourra assurer la continuité de service et prendre le relais.

Une aide au retour à domicile après hospitalisation (ARDH) peut vous être apportée sous certaines conditions et sur une période maximum de 3 mois.

La demande doit être réalisée par le service hospitalier ou par le cadre infirmier, pendant votre hospitalisation. Il transmet un dossier de liaison à la CNAV (IDF) ou à la CARSAT (Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail) de votre région.

Un plan d'actions, indiquant notamment la date de sortie prévisionnelle et les conditions de l'intervention à domicile, est établi.

Dans le cas où vous bénéficiez déjà de prestations relevant de l'action sociale de la Carsat, votre plan d'aide peut être adapté pour la période suivant votre retour à domicile.

Ce plan d'aide peut se composer de divers services : de l'aide à domicile, des aides techniques, du portage de repas, la mise en place d'une téléalarme...

Quelles sont les conditions à remplir ?

  • Etre retraité du régime général à titre principal
  • Etre âgé de plus de 55 ans
  • Etre en capacité de récupérer son autonomie à l’issue de la prise en charge

Il faut savoir que la CNAV ne finance que les services conventionnés tel qu’Amelis.

Comment constituer un dossier de prestation d’aides ménagères de la CNAV ?

Il suffit de vous adresser à votre caisse, la CNAV pour ceux qui habitent en IDF ou la CARSAT pour ceux qui habitent dans les autres régions.

Ils vous adresseront l’imprimé d’aide à domicile, auquel il faudra joindre, l’avis d’imposition ou de non-imposition, votre RIB, et également le jugement de tutelle ou curatelle le cas échéant.

Oui. Vous pouvez suspendre nos interventions à tout instant, et même si vous partez en vacances. Nous vous demanderons de respecter un délai de prévenance de 5 jours.

La PCH (Prestation de Compensation du Handicap) est une aide financière versée par le Conseil Départemental destinée à financer les besoins liées à la perte d’autonomie des personnes handicapées. Ce versement est personnalisé.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la PCH ?

La personne bénéficiaire ne doit pouvoir réaliser complètement ou partiellement un ensemble d’actes de la vie quotidienne. L'obtention de la PCH nécessite la visite d'une assistante sociale au domicile de la personne concernée.

La PCH couvre les aides humaines et techniques, l’aménagement du logement, l’aide animalière et le transport. Pour bénéficier de la PCH, la personne doit être âgée au maximum de 75 ans avec un handicap apparu avant l’âge de 60 ans.

Oui, nous acceptons les règlements par chèque, mais également par chèque CESU, virement ou prélèvement.

L’APA (l’Aide Personnalisée à l’Autonomie) est la principale mesure d’aide à destination des personnes âgées financée par les conseils départementaux. Elle a pour objet le financement du maintien à domicile.

Lorsqu’une personne âgée fait face à des difficultés pour réaliser les gestes de la vie quotidienne, aide au lever, aide à la toilette, préparation de repas, elle peut bénéficier de l’APA.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de l’APA ?

Il faut être âgé de 60 ans ou plus, résider en France de manière stable et régulière, ne pas pouvoir réaliser les gestes de la vie quotidienne et relever du GIR 1 à 4.

Comment connaître mon niveau de dépendance - Test GIR ?

Où retirer un dossier de demande d'APA ?

Vous pouvez vous procurer un dossier APA auprès d’un CCAS (Centre Communal d'Action Sociale), d’un CLIC (Centre Local d'Information et de Coordination), ou soit directement sur le site internet de votre département.

L’ensemble de nos intervenants sont salariés d’Amelis. Nous sommes donc assurés pour faire face à tous types de sinistres. 

Nos auxiliaires de vie peuvent intervenir 7j/7 et 24H/24.

Le réseau Amelis est composé de 11 agences : Bordeaux, Cagnes-sur-Mer, Eaubonne, Issy-les-Moulineaux, Le Vésinet, Levallois-Perret, Mérignac, Nice, Paris, Rennes et Sceaux.

Nous intervenons également dans les villes limitrophes. Pour connaître les zones desservies par chaque agence, cliquez sur l'agence de votre choix.

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