FAQ - Services d'aide à domicile

Oui, les services Amelis sont disponibles dans tous les lieux de résidence. Nos auxiliaires de vie peuvent intervenir dans des résidences services ou des foyers logements au même titre qu’au domicile des personnes âgées. Concernant les interventions dans une maison de retraite ou EHPAD, l’autorisation d’établissement sera nécessaire.

Amelis, en tant qu’entreprise autorisée, vous permet de bénéficier d’un crédit d’impôt éventuel à hauteur de 50% des sommes acquittées au cours de l’année et dans la limite d’un plafond annuel de dépenses de 12 000 €. Ce plafond est majoré de 1 500 € par membre de votre foyer âgé de plus de 65 ans dans la limite de 20 000 € de dépenses. (Selon les conditions en vigueur de l’art. 199 sexdecies du CGI)

Il est tout à fait normal d’être inquiet quand on doit accueillir à son domicile une personne qu’on ne connaît pas. L’intervention de l’auxiliaire de vie ne doit pas être perçue comme une contrainte, mais comme une aide qui permet de sécuriser les moments à risques et améliorer le confort de la personne dépendante. Afin qu’une relation de confiance puisse s’installer, Amelis organise un rendez-vous à domicile pour présenter l’auxiliaire de vie à la personne aidée ainsi qu’à son entourage familial. Enfin, nous proposons systématiquement 1 mois d’essai, ce qui permet à la personne âgée de se familiariser avec son auxiliaire de vie et de créer une relation de confiance.

Une coordinatrice est à l’écoute afin de s’assurer de la bonne relation entre l’auxiliaire de vie et la personne aidée. Des contacts réguliers (téléphoniques et terrain) sont effectués pour garantir un suivi de la qualité des prestations.

Toutes nos assistant(e)s de vie doivent pouvoir justifier d’une expérience de 3 ans dans le secteur de l’aide à domicile, qui est validée par la Direction. Un diplôme d’Etat est obligatoire pour toute intervention d’aide à la toilette et de change. C’est pourquoi Amelis est partenaire de plusieurs écoles de formation aux métiers d’auxiliaire de vie. Au cours d’un entretien individuel, le responsable du recrutement détermine les motivations et les attentes des auxiliaires de vie. Chaque auxiliaire de vie sélectionné(e) répond au savoir-faire et au savoir-être demandés par la personne âgée et sa famille : c’est l’engagement Amelis.

Si la personne aidée n’est pas en capacité d’ouvrir elle-même la porte, il est préférable de laisser plusieurs jeux de clés à votre coordinateur, qui se chargera d’en remettre un à l’auxiliaire de vie titulaire et d’en conserver un autre à l’agence. Il sera notamment utilisé en cas d’absence de l’auxiliaire titulaire. Nous pouvons également installer un boîtier à clef à l’extérieur de votre logement afin de faciliter l’accès au domicile en cas de multi-intervenants.

Oui, il est très important d’avoir toujours affaire à la même personne. La relation de confiance, les habitudes, la connaissance de la personne sont des points importants qui ne peuvent se créer que dans la durée et garantir ainsi la meilleure qualité de service.

Les interventions peuvent avoir lieu 7j/7 entre 8h00 et 20h00. Nous pouvons également vous fournir des prestations de garde de nuit. Nos seules contraintes seront le respect du code du travail. Par exemple, le même intervenant ne pourra pas intervenir le weekend si il intervient déjà la semaine. Il/elle doit en effet disposer d’un repos hebdomadaire de minimum 36 heures consécutives. Mais pas d’inquiétude, un(e) autre de nos auxiliaires de vie pourra assurer la continuité de service et prendre le relais.

Nos auxiliaires sont formé(e)s pour intervenir auprès des personnes atteintes de difficultés cognitives (maladie d’Alzheimer ou apparentée). Amelis pourra donc intervenir auprès de personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer, notamment pour soulager les aidants familiaux.

Dans un premier temps, notre premier conseil, est de vous rendre chez le médecin traitant de votre maman, qui sera en mesure de diagnostiquer les causes de ces chutes. Dans un second temps, nous vous conseillons de proposer à votre mère une canne ou un déambulateur. Cela lui permettra de gagner en autonomie, d’éviter tous risques de chutes et de sécuriser ses déplacements intérieurs ou extérieurs. L’intervention d’une auxiliaire de vie permettra également de sécuriser les moments à risques, comme le lever et le coucher, ou la toilette. Vous avez également la possibilité d’installer une téléalarme qui est une solution simple et fiable de demander une aide en cas de chute en sollicitant le réseau de proximité, quel que soit l’endroit où la personne âgée se trouve.

Oui, nous pouvons intervenir pour une période de court terme (remplacement de votre employé, sortie d’hospitalisation…) avec un minimum de 4 heures par semaine.

Oui, vous pouvez modifier les horaires d’intervention tout en respectant un délai de prévenance de 5 jours ouvrés. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais. A noter qu’un changement d’horaires peut impliquer un changement d’auxiliaire de vie.

On nous pose souvent la question de l’intérêt de faire appel à une structure d’aide et de maintien à domicile telle qu’Amelis pour la mise en place d’un plan d’aide permettant à une personne âgée de rester à domicile. Très souvent les familles sont en situation de stress lorsqu’elles font face à la perte d’autonomie d’un parent âgé. Les mêmes questions nous sont adressées : combien cela coûte, où trouver une aide à domicile, est-ce que je peux bénéficier d’une aide financière ? A cela s’ajoutent les questions concernant les produits et services associés au maintien à domicile: portage de repas, téléassistance, matériel médical… Vous l’avez compris, avant même de se déterminer sur une solution d’aide à domicile, les familles doivent s’informer, multiplier les interlocuteurs et se familiariser avec les démarches administratives. En faisant appel à un professionnel tel qu’Amelis vous serez informé et accompagné dans l’ensemble de vos démarches.

Oui. Lors du premier entretien, Amelis identifie les besoins et les attentes de la personne âgée. Au cours de la présentation, la personne âgée comme l’assistant(e) de vie sont libres d’accepter ou de refuser l’intervention. S’il y a refus de la personne âgée, Amelis s’engage à présenter une nouvelle personne.

Oui. Vous pouvez suspendre nos interventions à tout instant, et même si vous partez en vacances. Nous vous demanderons de respecter un délai de prévenance de 5 jours.

Oui, nous acceptons les règlements par chèque, mais également par chèque CESU, virement ou prélèvement.

L’APA (l’Aide Personnalisée à l’Autonomie) est la principale mesure d’aide à destination des personnes âgées financée par les conseils départementaux. Elle a pour objet le financement du maintien à domicile. Lorsqu’une personne âgée fait face à des difficultés pour réaliser les gestes de la vie quotidienne (aide au lever, aide à la toilette, préparation de repas), elle peut bénéficier de l’APA. Il faut être âgé de 60 ans ou plus, résider en France de manière stable et régulière, ne pas pouvoir réaliser les gestes de la vie quotidienne, et relever du GIR 1 à 4.

Une aide au retour à domicile après hospitalisation (ARDH) peut vous être apportée sous certaines conditions et sur une période maximum de 3 mois. La demande doit être réalisée au plus tard avant la sortie d’hospitalisation. Le plan d’aide peut se composer de divers services : de l’aide à domicile, des aides techniques, du portage de repas, la mise en place d’une téléalarme…

Il faut être retraité du régime général à titre principal, âgé de plus de 55 ans et en capacité de récupérer son autonomie à l’issue de la prise en charge.

La PCH (Prestation de Compensation du Handicap) est une aide financière versée par le Conseil Départemental et destinée à financer les besoins liées à la perte d’autonomie des personnes handicapées. Ce versement est personnalisé. La personne bénéficiaire ne doit pouvoir réaliser complètement ou partiellement un ensemble d’actes de la vie quotidienne, être âgée au maximum de 75 ans avec un handicap apparu avant l’âge de 60 ans. En savoir plus sur la PCH.

Il n’est jamais trop tôt pour s’informer sur les différents dispositifs d’aide à domicile. Trop souvent les familles se renseignent parce qu’elles se trouvent confrontées à une situation d’urgence comme une chute ou une hospitalisation. Anticiper, vous permettra de trouver le service d’aide le plus adapté à vos besoins et étudier les différentes modalités de financement. Nos équipes se tiennent à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions et organiser un rendez-vous d’évaluation gratuite et sans engagement.

Nos auxiliaires de vie peuvent intervenir 7j/7 et 24H/24.

En cas d’hospitalisation, les services seront suspendus et non facturés. Nous vous demanderons de nous prévenir suffisamment tôt pour organiser le retour à domicile dans les meilleures conditions. Vous pourrez ainsi conserver votre auxiliaire de vie qui reprendra sa mission. En cas d’hospitalisation prolongée, vous pouvez mettre fin à votre contrat de prestation de services.
L’ensemble de nos intervenants sont salariés d’Amelis. Nous sommes donc assurés pour faire face à tous types de sinistres.

Le remplacement fait partie de notre qualité de service, et votre assistant(e) de vie sera remplacé(e) en cas de congés, de maladie ou pour tout autre motif.

Le soin médicalisé est un acte pratiqué par un ou une infirmière sur prescription médicale. Préparation d’un pilulier, soins de nature technique (pansements, prélèvement, mesure des paramètres vitaux, injections…). Un service d’aide à domicile est un mode d’intervention qui permet à une personne âgéehandicapée ou malade d’être aidée dans les gestes de la vie quotidienne: toilette, habillage, courses, accompagnement, etc…

Le réseau Amelis est composé de 12 agences desservant plus de 400 communes en France. Amelis est présent en région parisienne (incluant tout le val d’oise), à Nice, Rennes, Angers et Bordeaux. Pour trouver l’agence Amelis la plus proche de votre domicile, renseignez votre code postal dans notre moteur de recherche.

En passant par Amelis, vous avez la garantie d’avoir un personnel fiable, formé et sélectionné selon des critères professionnels. Vous avez la garantie que votre auxiliaire de vie sera remplacé(e) en cas de maladie ou de congés. Vous bénéficiez d’une permanence téléphonique 7j/7 et 24h/24, afin de ne jamais vous laisser sans réponse et vous apporter une plus grande sécurité.

Le maintien à domicile présente l’avantage incontestable du maintien d’un cadre de vie familier pour la personne en perte d’autonomie par rapport à la maison de retraite. Les services d’aide à domicile, comparé au gré à gré, vous donne la garantie d’avoir une prestation professionnelle et de bénéficier d’une continuité de services à tout moment de l’année. Quand un(e) assistant(e) de vie est malade, en congé, ou tout simplement bloqué(e) par une grève des transports, nous trouvons une solution rapidement pour que la prestation soit assurée, conformément au planning convenu avec la personne âgée ou la famille. Un service d’aide à domicile a l’obligation de recruter du personnel formé. Sans cette formation vous multipliez le risque de chutes ou de blessures. Un prestataire d’aide à domicile coordonnera les différents intervenants à domicile et dialoguera en permanence avec la famille, le médecin traitant et les services sociaux.

Nos tarifs horaires sont déterminés en fonction de votre situation géographique, du jour d’intervention de l’auxiliaire de vie, et du niveau de technicité de l’accompagnement proposé (aide à domicile ou aide à l’autonomie). Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page d’information sur nos tarifs et sélectionnez l’agence à proximité de chez vous.

Oui, un contrat est établi afin de définir l’objet et le planning de l’intervention, la mise en place, le suivi, l’encadrement ainsi que la continuité de services. Ce contrat regroupe les engagements des deux parties.

Oui, un plan d’aide est défini pour chaque client avant le début des prestations. Il est possible de le modifier à tout moment pour répondre au mieux aux besoins de la personne.

Il est tout à fait normal d’être inquiet quand on doit accueillir à son domicile une personne qu’on ne connaît pas. L’intervention de l’auxiliaire de vie ne doit pas être perçue comme une contrainte, mais comme une aide qui permet de sécuriser les moments à risques et améliorer le confort de la personne dépendante. Afin qu’une relation de confiance puisse s’installer, Amelis organise un rendez-vous à domicile pour présenter l’auxiliaire de vie à la personne aidée ainsi qu’à son entourage familial. Enfin, nous proposons systématiquement 1 mois d’essai, ce qui permet à la personne âgée de se familiariser avec son auxiliaire de vie et de créer une relation de confiance.

Une coordinatrice est à l’écoute afin de s’assurer de la bonne relation entre l’auxiliaire de vie et la personne aidée. Des contacts réguliers (téléphoniques et terrain) sont effectués pour garantir un suivi de la qualité des prestations.

Nos auxiliaires sont formé(e)s pour intervenir auprès des personnes atteintes de difficultés cognitives (maladie d’Alzheimer ou apparentée). Amelis pourra donc intervenir auprès de personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer, notamment pour soulager les aidants familiaux.

Dans un premier temps, notre premier conseil, est de vous rendre chez le médecin traitant de votre maman, qui sera en mesure de diagnostiquer les causes de ces chutes. Dans un second temps, nous vous conseillons de proposer à votre mère une canne ou un déambulateur. Cela lui permettra de gagner en autonomie, d’éviter tous risques de chutes et de sécuriser ses déplacements intérieurs ou extérieurs. L’intervention d’une auxiliaire de vie permettra également de sécuriser les moments à risques, comme le lever et le coucher, ou la toilette. Vous avez également la possibilité d’installer une téléalarme qui est une solution simple et fiable de demander une aide en cas de chute en sollicitant le réseau de proximité, quel que soit l’endroit où la personne âgée se trouve.

On nous pose souvent la question de l’intérêt de faire appel à une structure d’aide et de maintien à domicile telle qu’Amelis pour la mise en place d’un plan d’aide permettant à une personne âgée de rester à domicile. Très souvent les familles sont en situation de stress lorsqu’elles font face à la perte d’autonomie d’un parent âgé. Les mêmes questions nous sont adressées : combien cela coûte, où trouver une aide à domicile, est-ce que je peux bénéficier d’une aide financière ? A cela s’ajoutent les questions concernant les produits et services associés au maintien à domicile: portage de repas, téléassistance, matériel médical… Vous l’avez compris, avant même de se déterminer sur une solution d’aide à domicile, les familles doivent s’informer, multiplier les interlocuteurs et se familiariser avec les démarches administratives. En faisant appel à un professionnel tel qu’Amelis vous serez informé et accompagné dans l’ensemble de vos démarches.

Il n’est jamais trop tôt pour s’informer sur les différents dispositifs d’aide à domicile. Trop souvent les familles se renseignent parce qu’elles se trouvent confrontées à une situation d’urgence comme une chute ou une hospitalisation. Anticiper, vous permettra de trouver le service d’aide le plus adapté à vos besoins et étudier les différentes modalités de financement. Nos équipes se tiennent à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions et organiser un rendez-vous d’évaluation gratuite et sans engagement.

Oui, les services Amelis sont disponibles dans tous les lieux de résidence. Nos auxiliaires de vie peuvent intervenir dans des résidences services ou des foyers logements au même titre qu’au domicile des personnes âgées. Concernant les interventions dans une maison de retraite ou EHPAD, l’autorisation d’établissement sera nécessaire.

Amelis, en tant qu’entreprise autorisée, vous permet de bénéficier d’un crédit d’impôt éventuel à hauteur de 50% des sommes acquittées au cours de l’année et dans la limite d’un plafond annuel de dépenses de 12 000 €. Ce plafond est majoré de 1 500 € par membre de votre foyer âgé de plus de 65 ans dans la limite de 20 000 € de dépenses. (Selon les conditions en vigueur de l’art. 199 sexdecies du CGI)

L’APA (l’Aide Personnalisée à l’Autonomie) est la principale mesure d’aide à destination des personnes âgées financée par les conseils départementaux. Elle a pour objet le financement du maintien à domicile. Lorsqu’une personne âgée fait face à des difficultés pour réaliser les gestes de la vie quotidienne (aide au lever, aide à la toilette, préparation de repas), elle peut bénéficier de l’APA. Il faut être âgé de 60 ans ou plus, résider en France de manière stable et régulière, ne pas pouvoir réaliser les gestes de la vie quotidienne, et relever du GIR 1 à 4.

Une aide au retour à domicile après hospitalisation (ARDH) peut vous être apportée sous certaines conditions et sur une période maximum de 3 mois. La demande doit être réalisée au plus tard avant la sortie d’hospitalisation. Le plan d’aide peut se composer de divers services : de l’aide à domicile, des aides techniques, du portage de repas, la mise en place d’une téléalarme…

Il faut être retraité du régime général à titre principal, âgé de plus de 55 ans et en capacité de récupérer son autonomie à l’issue de la prise en charge.

La PCH (Prestation de Compensation du Handicap) est une aide financière versée par le Conseil Départemental et destinée à financer les besoins liées à la perte d’autonomie des personnes handicapées. Ce versement est personnalisé. La personne bénéficiaire ne doit pouvoir réaliser complètement ou partiellement un ensemble d’actes de la vie quotidienne, être âgée au maximum de 75 ans avec un handicap apparu avant l’âge de 60 ans. En savoir plus sur la PCH.

Le soin médicalisé est un acte pratiqué par un ou une infirmière sur prescription médicale. Préparation d’un pilulier, soins de nature technique (pansements, prélèvement, mesure des paramètres vitaux, injections…). Un service d’aide à domicile est un mode d’intervention qui permet à une personne âgéehandicapée ou malade d’être aidée dans les gestes de la vie quotidienne: toilette, habillage, courses, accompagnement, etc…

En passant par Amelis, vous avez la garantie d’avoir un personnel fiable, formé et sélectionné selon des critères professionnels. Vous avez la garantie que votre auxiliaire de vie sera remplacé(e) en cas de maladie ou de congés. Vous bénéficiez d’une permanence téléphonique 7j/7 et 24h/24, afin de ne jamais vous laisser sans réponse et vous apporter une plus grande sécurité.

Le maintien à domicile présente l’avantage incontestable du maintien d’un cadre de vie familier pour la personne en perte d’autonomie par rapport à la maison de retraite. Les services d’aide à domicile, comparé au gré à gré, vous donne la garantie d’avoir une prestation professionnelle et de bénéficier d’une continuité de services à tout moment de l’année. Quand un(e) assistant(e) de vie est malade, en congé, ou tout simplement bloqué(e) par une grève des transports, nous trouvons une solution rapidement pour que la prestation soit assurée, conformément au planning convenu avec la personne âgée ou la famille. Un service d’aide à domicile a l’obligation de recruter du personnel formé. Sans cette formation vous multipliez le risque de chutes ou de blessures. Un prestataire d’aide à domicile coordonnera les différents intervenants à domicile et dialoguera en permanence avec la famille, le médecin traitant et les services sociaux.

Toutes nos assistant(e)s de vie doivent pouvoir justifier d’une expérience de 3 ans dans le secteur de l’aide à domicile, qui est validée par la Direction. Un diplôme d’Etat est obligatoire pour toute intervention d’aide à la toilette et de change. C’est pourquoi Amelis est partenaire de plusieurs écoles de formation aux métiers d’auxiliaire de vie. Au cours d’un entretien individuel, le responsable du recrutement détermine les motivations et les attentes des auxiliaires de vie. Chaque auxiliaire de vie sélectionné(e) répond au savoir-faire et au savoir-être demandés par la personne âgée et sa famille : c’est l’engagement Amelis.

Si la personne aidée n’est pas en capacité d’ouvrir elle-même la porte, il est préférable de laisser plusieurs jeux de clés à votre coordinateur, qui se chargera d’en remettre un à l’auxiliaire de vie titulaire et d’en conserver un autre à l’agence. Il sera notamment utilisé en cas d’absence de l’auxiliaire titulaire. Nous pouvons également installer un boîtier à clef à l’extérieur de votre logement afin de faciliter l’accès au domicile en cas de multi-intervenants.

Oui, il est très important d’avoir toujours affaire à la même personne. La relation de confiance, les habitudes, la connaissance de la personne sont des points importants qui ne peuvent se créer que dans la durée et garantir ainsi la meilleure qualité de service.

Les interventions peuvent avoir lieu 7j/7 entre 8h00 et 20h00. Nous pouvons également vous fournir des prestations de garde de nuit. Nos seules contraintes seront le respect du code du travail. Par exemple, le même intervenant ne pourra pas intervenir le weekend si il intervient déjà la semaine. Il/elle doit en effet disposer d’un repos hebdomadaire de minimum 36 heures consécutives. Mais pas d’inquiétude, un(e) autre de nos auxiliaires de vie pourra assurer la continuité de service et prendre le relais.

Oui, nous pouvons intervenir pour une période de court terme (remplacement de votre employé, sortie d’hospitalisation…) avec un minimum de 4 heures par semaine.

Oui, vous pouvez modifier les horaires d’intervention tout en respectant un délai de prévenance de 5 jours ouvrés. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais. A noter qu’un changement d’horaires peut impliquer un changement d’auxiliaire de vie.

Oui. Lors du premier entretien, Amelis identifie les besoins et les attentes de la personne âgée. Au cours de la présentation, la personne âgée comme l’assistant(e) de vie sont libres d’accepter ou de refuser l’intervention. S’il y a refus de la personne âgée, Amelis s’engage à présenter une nouvelle personne.

Oui. Vous pouvez suspendre nos interventions à tout instant, et même si vous partez en vacances. Nous vous demanderons de respecter un délai de prévenance de 5 jours.

Oui, nous acceptons les règlements par chèque, mais également par chèque CESU, virement ou prélèvement.

Nos auxiliaires de vie peuvent intervenir 7j/7 et 24H/24.

En cas d’hospitalisation, les services seront suspendus et non facturés. Nous vous demanderons de nous prévenir suffisamment tôt pour organiser le retour à domicile dans les meilleures conditions. Vous pourrez ainsi conserver votre auxiliaire de vie qui reprendra sa mission. En cas d’hospitalisation prolongée, vous pouvez mettre fin à votre contrat de prestation de services.
L’ensemble de nos intervenants sont salariés d’Amelis. Nous sommes donc assurés pour faire face à tous types de sinistres.

Le remplacement fait partie de notre qualité de service, et votre assistant(e) de vie sera remplacé(e) en cas de congés, de maladie ou pour tout autre motif.

Le réseau Amelis est composé de 12 agences desservant plus de 400 communes en France. Amelis est présent en région parisienne (incluant tout le val d’oise), à Nice, Rennes, Angers et Bordeaux. Pour trouver l’agence Amelis la plus proche de votre domicile, renseignez votre code postal dans notre moteur de recherche.

Nos tarifs horaires sont déterminés en fonction de votre situation géographique, du jour d’intervention de l’auxiliaire de vie, et du niveau de technicité de l’accompagnement proposé (aide à domicile ou aide à l’autonomie). Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page d’information sur nos tarifs et sélectionnez l’agence à proximité de chez vous.

Oui, un contrat est établi afin de définir l’objet et le planning de l’intervention, la mise en place, le suivi, l’encadrement ainsi que la continuité de services. Ce contrat regroupe les engagements des deux parties.

Oui, un plan d’aide est défini pour chaque client avant le début des prestations. Il est possible de le modifier à tout moment pour répondre au mieux aux besoins de la personne.

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